株式会社ユーザーローカル

ユーザーローカルのAI技術とその活用事例

株式会社ユーザーローカルは、2011年に設立された人工知能（AI）技術を駆使したサービスを提供する企業です。テキストマイニング、自然言語処理、画像認識、音声認識など、幅広いAI技術を開発し、企業のマーケティング活動や業務効率化を支援しています。

顧客の声分析AI「UserLocal テキストマイニング」

株式会社ユーザーローカルの主力サービスの一つに、顧客の声分析AI「UserLocal テキストマイニング」があります。これは、アンケートの自由記述や、コールセンターに寄せられる顧客からの問い合わせ内容、SNS上の口コミなどをAIが自動で分析し、顧客満足度向上や商品開発に役立つ情報を抽出するサービスです。 従来、これらのテキストデータは担当者が目視で確認し、分析する必要があり、膨大な時間と労力を要していました。しかし、「UserLocal テキストマイニング」を活用することで、これらの作業を自動化し、大幅な業務効率化を実現できます。また、AIによる客観的な分析結果を得ることで、より精度の高い顧客理解が可能となり、効果的なマーケティング施策の実施や、顧客満足度の向上に繋げることが期待できます。

チャットボットAI「UserLocal AIチャットボット」

もう一つの主力サービスとして、ウェブサイトやアプリケーションに簡単に導入できるチャットボットAI「UserLocal AIチャットボット」があります。これは、顧客からのよくある質問にAIが自動で回答することで、カスタマーサポート業務の効率化を図るサービスです。24時間365日対応可能なため、顧客満足度向上にも大きく貢献します。また、チャットボットとのやり取りを通じて得られた顧客の行動履歴や属性情報は、マーケティングデータとしても活用できます。

AIチャットボットの導入事例

実際に、あるECサイトでは、「UserLocal AIチャットボット」を導入した結果、顧客からの問い合わせ対応数が大幅に減少し、対応時間の短縮にも成功しました。また、チャットボットの回答内容に対する顧客満足度も高く、顧客との良好な関係構築にも役立っています。

まとめ

株式会社ユーザーローカルは、AI技術を駆使したサービスを通じて、企業の抱える様々な課題解決を支援しています。今後も、顧客の声分析AIやチャットボットAIなどのサービス開発、機能拡充を進め、より多くの企業の成長に貢献していくことが期待されます。