• 本記事では、株式会社ベルシステム24ホールディングスが、テクノロジーを活用した顧客接点のデジタル化や、データ分析に基づくパーソナライズ化されたサービス提供、人材育成などを通じて、日本の顧客体験(CX)を変革している様子を紹介しています。また、同社の社会課題解決への取り組みについても触れています。